よくあるご質問


★ミニピアノ製品についてのよくあるご質問

○取扱説明書がついていません


ミニピアノは難しい機能がなく、単純な構造でどなたでもすぐに
 ご理解いただけるため特に取扱説明書は付けていません。


○保証書がついてないのですが


カワイでは明らかに製造上の問題と判断される故障については、
 お申し出いただければ無償にて修理を承っておりますので、
 特段保証書はお付けしておりません。


○モデルチェンジではどこが変わりましたか?


ミニピアノP-32、グランドピアノシリーズ(一部木目機種を除く)は平成24年に
 モデルチェンジしました。変更点は脚の取付方法の改良などで外観上は
 ほとんど変わりません。


○色違いの機種があるのですか?


一部の業者様向けに色違い機種を供給しています。いずれも当社が製造したもので、
 音や機能的には全く同一の製品でお好みに合わせてお選びいただけます。
 ご安心ください。


○鍵盤をたたくように弾かないと鳴らないのですか?


ミニピアノは電気を使わない物理的な仕組みで発音します。
 電気的なスイッチを使用しないため、ある程度、勢いよく
 鍵盤を弾かないと音が出ませんのでご了承ください。


○ミニピアノで弾ける曲の楽譜がほしいのですが?


ミニピアノで弾ける曲の楽譜はカワイ出版から発売しています。
  ■なつかしいどうよう ■すてきなクラシック ■かわいいどうぶつのうた
  ■たのしいどうよう  ■おもしろあそびうた ■たのしいクリスマス
  全6タイトル:各900円(税抜)


なつかしいどうよう すてきなクラシック かわいいどうぶつのうた

たのしいどうよう おもしろあそびうた たのしいクリスマス


○カワイのホームページで販売をしないのですか?


ホームページでの直接販売は致しておりません。
 弊社直営ショップまたは販売店様にてお求めください。


○ミニピアノの音がならなくなってしまった場合は?


下記のどの症状に当てはまるがご確認ください。

  ○全部の音が鳴らない(おかしい)
   音源ユニットの経時劣化が考えられます。音源をすべて交換する必要があります。

  ○多数の音が鳴らない
   分解点検の必要があります。

  ○1〜2鍵の音が鳴らない
   →コツコツという音で響かない
     音源に異物が入り込んでいる可能性があります。分解点検の必要があります。
   →鍵盤を押しても全く鳴らない
     ハンマーアクションに問題があります。分解点検の必要があります。
   →鍵盤を押すと戻らない
    ・手で戻せばもとに戻る
      異物が入り込んでいる可能性が高く、分解して取り除く必要があります。
    ・手で戻してもまた沈んでしまう
      鍵盤が破損しています。交換の必要があります。
     (下段の「鍵盤を注文したい」参照)
   


○ミニピアノの分解修理をしたいのですが?


ミニピアノの構造は大変単純なため、ドライバーがあればご自分でも分解修理が可能です。
 


分解が難しい、原因が分からない、買った時から故障していたなどの場合は
 下記までご連絡ください。修理を承ります。

  ■カワイのおもちゃお客様サービス係
   TEL:053-449-4588
   インターネットでのお問い合わせはこちら
 


○部品が破損してしまった、修理してほしい


修理をご希望の際は下記あてに直接お送りください。内容を確認後修理代金の
 お見積もりをさせていただきます。修理代金のご入金を確認させて頂いた後に
 修理完了品をご返送申し上げます。お客様から当社までの送料はお客様が
 ご負担ください (当社の製造責任で事前にご連絡いただいている場合を除きます)。

  修理代金の目安 (返送代金込)
  ■音源交換 25鍵 2500円 / 32鍵 3000円
  ■鍵盤交換 2000円
  ■屋根交換 3500円
  ■本体ケース交換 4500円
  ■その他調整 2000円前後

  ■修理品送付先
  〒432-8058 静岡県浜松市南区新橋町219−2
  (株)河合楽器製作所 知育ホビー室
  TEL 053-449-4588 FAX 053-449-4608
 


○鍵盤を注文したい


ミニピアノの鍵盤注文は以下の手順でお願いします。

  ■手順(1)
 必要な鍵盤の音名をご確認ください。「ド」「レ」「ミ」「ファ」もしくは
 「A」「B」「C」「D」でお知らせください。下段の写真は「C」=「ド」になります。
 ただし最高音は「MC」または「最高音」としてください。

  ■手順(2)
 鍵盤1本あたり100円、送料が別途170円になりますので
 合計金額を郵便局の郵便振替で送金してください。
  口座名:(株)河合楽器製作所
  口座番号:00860-6-20827

  ■手順(3)
 必要な情報をカワイのおもちゃお客様サービス係にご連絡ください。
 お客様の、▼お名前(郵便振替の名義人と同じでお願いします)、▼ご住所、▼必要な鍵盤音名、
 ▼送金手続きをした日付、▼お手持ちのミニピアノを特定する情報(品番もしくは品名もしくは
 白鍵と黒鍵の数量や屋根の開閉有無などの特徴)、以上で終了です。ご入金確認後、ご注文の鍵盤と
 ミニピアノの分解方法などを記した説明書を一緒にお送りします。
  


鍵盤裏側には音階を示すアルファベットを記載

○脚を注文したい


上記の鍵盤注文の手順(2)(3)と同様にご注文ください。
  ※1102〜1105機種と1112〜1135とは互換性がありませんので
  特にご注意ください。※1104および1105の脚をご注文の際には色の
  指定も忘れずにお願いします。

ミニピアノ脚部品代金
品番 品名 価格(1本分) 送料
1102 グランドピアノ(木目) 180円 270円
1103 ミニピアノP-32(木目)
1104 グランドピアノ(黒)(アイボリー)(赤)
1105 ミニピアノP-32(赤)(アイボリー)(黒)
1106 ミニグランドピアノ 100円 170円
1107 ミニピアノP-25 レッド
1108 ミニピアノP-25 ピンキッシュホワイト
1112 グランドピアノ(木目) 180円 270円
1113 ミニピアノP-32(木目)
1114 グランドピアノ(黒)
1115 ミニピアノP-32(赤)
1124 グランドピアノ(アイボリー)
1125 ミニピアノP-32(アイボリー)
1134 グランドピアノ(赤)
1135 ミニピアノP-32(黒)

○ミニピアノを海外で購入できますか?


ミニピアノは海外で販売していません(2012年12月現在)。
 海外発送を引き受ける業者もあるようですが、当社として保証をしていません。


○ミニピアノを海外に送ることはできますか?


ミニピアノは構造上航空貨物などの手荒な荷扱いに対応していません。
 どうしても海外でお使いになりたい場合には、お出かけの際に手荷物として
 お持ちください。(預け品にしないでください。)


○ミニピアノの対象年齢は?


壊れやすい部分もあるため一人遊びをさせる場合には3歳くらいを
 目安としてください。ただし、親御さんとご一緒に遊んでいただければ
 1歳くらいから楽しんでいただけます。


○#1114グランドピアノ(黒)と#1112グランドピアノ(木目)の違いはなんですか?


この2機種は外観のみが異なります。#1114は木材ケースに黒塗り塗装を
 施しているのに対して、#1112は天然化粧木材の木地塗り塗装品です。


○グランドピアノシリーズとミニピアノP-32の違いはなんですか?


どちらも木材ケースですが、グランドピアノシリーズは大屋根が本物の
 グランドピアノのように開くのに対して、ミニピアノP-32は大屋根が
 固定されているタイプになります。


○ミニピアノP-25シリーズ(品番1106,1107,1108)との違いはなんですか?


木材ケースシリーズは鍵盤数が32本(白鍵19本、黒鍵13本)に対して
 P-25シリーズの鍵盤は25本(白鍵15本、黒鍵10本)となっています。
 ケースの材質もプラスチック製になるほか、音源の仕様も異なります。


○ミニピアノの音程精度はどれくらいですか?


音程はセント(半音が100セントに相当)という単位で表します。
 一台のミニピアノの中では音程の平均値から15セント以内となるよう調律しています。
 かつ、基準音は一般的にコンサート調律と呼ばれるA=442Hz としており、
 1台1台の音程平均値はこれに近づけるようにしています。


○ミニピアノは定期的に調律しなければなりませんか?


ミニピアノの発音方式は本物のピアノとは異なり、一度調律すれば再び調律する必要は
 ありません。半永久的に音程は狂いませんのでずっと正確な音程でお楽しみいただけます。


○音程が狂っているようだ?


ミニピアノは一台一台厳密に調律しています、音程が狂うことはまずありません。
 最低音をドと勘違いされていませんか? 最低音はファから始まりファ・ソ・ラ・シ・ド...
 となっていますので、今一度ご確認ください。



■ミニピアノ製品の分解方法


★木のおもちゃについてのよくあるご質問

○ パイプシロフォンの音域は?


パイプシロフォンの音域は「そ」から「ふぁ」までの14音となっています。


○メロディーベルの修理はできますか?


メロディーベルの修理は承っていません。必要なベルの単音をお分けしています。
 単音の補充を希望される場合はパーツ取り寄せについてのページをご覧ください


○メロディーベルの吸盤の使い方がわかりません


メロディーベルの吸盤は台の上に立てて柄の部分を揺らせて音を出して
 使うことを想定しています。吸盤は表面が平滑な鏡面状のテーブルなどに
 吸着させるのですが吸着面にほこりが付いていたり、表面が梨地で
 空気が入りやすい面ですとしっかり吸着できない場合があります。
 また、激しく揺らしますと外れる場合があります。一度吸盤をよく洗ってから
 吸着面を濡らした状態でお試しください。

 なお、長時間吸着させたまま置いておきますと吸盤の成型時の離型剤
 (シリコン樹脂)が付着して色が付く場合がありますのでご注意ください
 (安全で無害です)。


○木製玩具の材料はどこから来るのですか?


つみきやハンドル、小物部品に使っているブナ材は北欧産を使用しています。



●どこで購入できますか?

○全国の有名百貨店の玩具売場、玩具専門店、インターネットをはじめとする通信販売など


店頭に商品がない場合は、ご注文により、お取り寄せとなりますのでご了承下さい。


○弊社の直営ショップ


店頭に商品がない場合は、ご注文により、お取り寄せとなりますのでご了承下さい。



●商品の安全性について

○製造国はどこ?


カワイのおもちゃは、すべて日本国内で製造しており安心・安全です。原材料は主に北米・北欧からの輸入材を使用しております。


○塗料やインクの安全は?


食品衛生法に基づく(社)日本玩具協会の玩具安全検査に合格した塗料を使ってます。 万一子どもさんが塗料の一部をかじって口の中に入れられても、有害な物質が溶け出し体内に消化吸収される恐れはありません。


○合板、MDボードのシックハウス対策は?


ホルムアルデヒドの発散量が最も少ない区分に該当する材料を使用してます。
(区分 F☆☆☆☆ :発散速度 0.05mg/m2h 以下)



●おもちゃの安全基準「STマーク」について

■「STマーク」をご存じですか?


STマーク カワイのおもちゃはほとんどの商品にSTマークがついています。


おもちゃは楽しく、おもしろく、丈夫で、安全であり、しかも心身の成長に役立つものでなければなりません。中でも一番重要なのは、安全であることです。そこで玩具業界では、官庁や学識経験者、さらに消費者代表とも協議の上、昭和46年に「おもちゃの安全基準」を制定しました。


この基準は欧米先進国にも例がないほど厳しいもので、これに合格したおもちゃには「ST(セーフティ・トイ=安全玩具)マーク」をつけることになっています。「STマーク」のついているおもちゃは、「注意深く作られた安全に使用できるおもちゃ」と業界が太鼓判を押したものなのです。


■こんな検査をしています


楽しく安全に遊んでいただくため、ST申請の際に以下のような検査を行っています。


(1) 機械的および物理的特性の検査

14才までの子どもが遊ぶおもちゃを作るときに安全性のため必ず配慮しなければならない試験項目があります。この項目では、おもちゃの形状や強度に関する検査をします。


(2) 可燃性の検査

表面がパイル地または布で作られているやわらかいぬいぐるみやおもちゃのテント・家、その他子どもが身につけるものについて、使用してはいけない材料(セルロイド等)ではないか、また燃えやすいおもちゃではないかを調べます。


(3) 化学的特性の検査

おもちゃの材料に有害な物質が使われていないかを調べる検査です。厚生労働省が定める食品衛生法の他、EN71(ヨーロッパで行われている玩具の安全検査)なども検査項目として取り入れています。


■「もしも・・・」のときに〜 STマークの損害賠償制度


○STマーク付きの玩具で万一事故が起こった場合に消費者の利益保護を万全にするため、STマークには賠償責任補償共済制度が設けられています。


○STマーク付きの玩具が原因で発生した対人事故、対物事故において契約者が被害者に支払った法律上の損害賠償金や訴訟費用に対し、共済金をお支払いする制度です。


※「STマーク」についての説明は(社)日本玩具協会のホームページより引用させていただきました。



●商品の修理について

○修理を依頼するには


  1. (1)修理品をお送りいただく旨を、事前に下記にご連絡下さい。
  2. カワイのおもちゃお客様サービス係
     →FAX:053-449-4608
     →TEL:053-449-4588
     →インターネットでのお問い合せ


  3. (2)現品を弊社宛に送付していただく。(修理依頼内容を添付して下さい)
  4. 《送付先はこちら》 (クリックしてページ最下段をご参照ください)


  5. (3)修理内容を確認し、お客様にお見積もりを連絡します。
  6. ※ 2,000円〜3,000円のケースが多いです


  7. (4)お客様に修理代を送金いただきます。
  8. (5)ご入金確認次第修理を行います。
  9. (6)修理完了商品をお返しします。(ご入金確認後7営業日位)
  10. ※修理を依頼される場合の商品の送料はお客様のご負担となります。

    ※お見積り後、修理を行わない場合も送料はお客様のご負担となりますのでご了承下さい。


○修理をお受けできないケース


  1. 1)塗装の塗り直し(高額な費用がかかるため部品交換とさせていただきます)
  2. 2)特別な加工(仕上がりは弊社標準仕様とさせていただきます)
  3. 3)ACアダプターの修理(ACアダプターの交換とさせていただきます)

○修理代の送金方法


  1. お支払いは郵便振替か銀行振り込みで前金にてお願いします。
  2. 振替(振込)手数料はお客様のご負担でお願いします。


  1. ■郵便振替
    口座名:(株)河合楽器製作所
    口座番号:00860-6-20827
  2. ※手数料は窓口で一万円以下100円ですが入金確認まで5営業日近くかかります。


  3. ■銀行振込
    口座名:(株)河合楽器製作所
    振込先:スルガ銀行 浜松支店 普通 401119


●パーツの取り寄せについて

○シロホン用マレット(バチ)、その他パーツの注文方法


  1. ※ミニピアノ製品のパーツは→こちらをご覧ください

  2. 弊社シロホン用マレット(バチ)、その他パーツご注文については、下記の「製品別パーツ重量と価格表」と「送料表」に基づき、合計金額を郵便振替または銀行振込でご送金いただき、払込取扱票の通信欄に「希望されるパーツ名と数量」をご記入ください。ご入金を確認次第パーツを発送致します。(特殊なもの以外は入金確認後5営業日位で発送)

  3. (1)取り寄せ可能かどうか不明の場合、インターネットまたはFAXにて
       ご希望のパーツ名と数量等をご連絡ください。

  4. ■カワイのおもちゃお客様サービス係
       →FAX:053-449-4608
       →インターネットでのお問い合せ


  5. (2)注文対応が可能な場合、弊社よりパーツ代+送料の金額を
       連絡差し上げます。


  6. ※必要な部品と価格・送料が分かっている場合は
     以下の(3)からお手続きください。
  7. (3)部品代金+送料をご送金いただくと同時に
  8. (4)注文内容をカワイのおもちゃお客様サービス係
       までお知らせください。

  9.  ※お客様のお名前(代金振込人と同じお名前でお願いします。)・
      ご住所・連絡先・ご注文の品(品番・部品名などわかる範囲で
      できるだけ詳細に)をフォームに記入のうえ送信してください。
  10.  ※ご入金を確認した後に発送いたします。
      (特殊なパーツ以外は入金確認後5営業日程度で発送いたします)

○パーツの価格/送料等


※ミニピアノ製品のパーツは→こちらをご覧ください


<ミニピアノ以外のパーツ購入金額>

■ 購入金額 = パーツ価格 × ご注文数量 + 送料

■ パーツ重量合計 = パーツ重量 × ご注文数量


(例) 「抗菌もじあそび」の文字板2個をご注文の場合

㈰【文字板の代金】200円×2個=400円

㈪【送料】50g(25g×2) → 70gまでの料金適用=170円

㈫【合計金額】 400円(文字板の代金) + 170円(送料) = 570円



《 製品別パーツ重量と価格表 》

製品ごとのパーツ重量やサイズ、単価等は下表でご確認ください。
製品名 品番 部品名 寸法ほか 材質 重量 単価
シロホン/16S 1309 バチ 木・プラ 10g 200円
シロホンクマ 9016 バチ 木・プラ 10g 200円
パイプシロホン 1304 バチ プラ 玉赤 15g 200円
パイプシロホン 1304 プラ 6g 100円
ボックスシロホン 9031 バチ 20g 400円

製品名 品番 部品名 寸法ほか 材質 重量 単価
メロディーベル 1402 単音 各音 鉄・プラ 各色 100g 650円
1402 ゴム吸盤 ゴム 10g 50円

製品名 品番 部品名 材質 重量 単価
もじあそびひらがなF 5053 各文字板 シナ合板 25g 200円
抗菌もじあそび 5151 各文字板 シナ合板 25g 200円

製品名 部品名 寸法ほか 材質 重量 単価
パズルボックス 単体型ブロック 各形状 ブナ 30g 200円
連結型ブロック 各形状 ブナ 60g 400円

製品名 品番 部品名 寸法ほか 材質 重量 単価
ままごと
あそび
8011

8013
コーヒーカップ φ45×40mm ブナ 30g 500円
湯のみ φ40×60mm ブナ 35g 450円
茶わん φ55×40mm ブナ 30g 450円
スープ皿 φ85×20mm ブナ 45g 400円
φ85×15mm ブナ 30g 400円
ティーポット(フタ付) 48×93×95mm ブナ 80g 900円
片手なべ(フタ付) 55×103×50mm ブナ 60g 800円
両手なべ(フタ付) 60×85×55mm ブナ 75g 800円
各フタ1個 ブナ 5g 200円
フライパン 60×115×20mm ブナ 40g 500円
レンジ 165×65×31mm ブナ 200g 900円
オーブン 102×105×75mm ブナ 230g 1,600円
スプーン 18×80×8mm ブナ 4g 200円
フォーク 18×78×8mm ブナ 4g 200円
しゃもじ 17×68×4mm ブナ 2g 200円
玉しゃくし 30×82×15mm ブナ 8g 300円
包丁 25×95×4mm ブナ 6g 200円
まな板 60×120×10mm ブナ 50g 300円
テーブル脚 φ30×107mm ブナ 500円

製品名 部品名 寸法ほか 材質 重量 単価
つみき 立方体小 28×28×28mm ブナ 17g 150円
直方体小 28×28×56mm ブナ 36g 200円
300円
直方体長 28×28×112mm ブナ 75g 400円
500円
500円
500円
直方体四角 28×56×56mm ブナ 70g 400円
500円
二等辺三角小 28×54×54mm ブナ 35g 250円
350円
350円
350円
二等辺三角大 28×76×76mm ブナ 65g 350円
450円
450円
直角三角長 28×55×110mm ブナ 65g 400円
500円
500円
円柱短 φ28×28mm ブナ 15g 200円
円柱中 φ28×56mm ブナ 25g 300円
円柱長 φ28×112mm ブナ 53g 400円
大円柱 φ56×28mm ブナ 55g 400円
半月形 28×27×56mm ブナ 28g 300円
門形 28×56×112mm ブナ 95g 600円
700円
700円
700円


《 送 料 表 》

送料はパーツの重量によって異なりますので下表でご確認ください。
パーツ重量合計 送料等金額
 70gまで 170円
220gまで 270円
430gまで 420円
430g超  700円

○パーツ代金の送金方法


  1. お支払いは郵便振替か銀行振り込みで前金にてお願いします。
  2. 振替(振込)手数料はお客様のご負担でお願いします。


  1. ■郵便振替
    口座名:(株)河合楽器製作所
    口座番号:00860-6-20827
    ※手数料は窓口で一万円以下100円ですが入金確認まで5営業日近くかかります。

  2. ■銀行振込
    口座名:(株)河合楽器製作所
    振込先:スルガ銀行 浜松支店 普通 401119


●修理依頼品の送り先、パーツの申し込み先は?


  1. ●修理等のお問い合わせ・パーツのご注文は
  2.  カワイのおもちゃお客様サービス係

  3. ●修理品の送付先は
  4.  〒432-8058 静岡県浜松市南区新橋町219-2
  5.  FAX:053-449-4608 TEL:053-449-4588
  6.  ※修理品には具体的な故障内容を書いたメモを付けてください。