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よくある質問と答え

当店の基本情報については、ヘルプインデックスに掲載しております。

  1. 探している楽譜があるのですが、カワイ・ショッピング・プラザでは取扱っていますか?
      スタッフがお客様にかわってお探し致します。サポート窓口よりその旨お問合せ下さい。出版社、タイトル等は探す際の手がかりとなりますので、できる限りお知らせいただければ幸いです。

  2. 輸入楽譜が欲しいのですが、価格を教えて下さい。
      電子メールでご案内致します。サポート窓口よりその旨お問合せ下さい。

  3. 注文商品の納期について教えて下さい。
  4. 注文しようと、「該当するデータがありません」と表示されます。
      ご入力いただいた内容が登録データ上に見当たらないか、ご使用中のブラウザでCookie(クッキー)が無効になっているようです。

      登録データが見当たらない
       お客様認証の際、電子メールアドレスと暗証番号をデータ上から探します。どちらか一方でも入力に間違いがあると認証出来ず、このようなエラーとなります。この場合、こちらから再度認証手続きを行って下さい。なお、初めてご利用のお客様は、新規登録窓口からご登録下さい。

      Cookie(クッキー)が無効
       当店では、お客様がご注文作業をしている間、クッキーという技術を使用して、買い物かごの内容を保持しています。お使いのブラウザソフトで、クッキーを無効にする設定をされている場合、Webサイト上からのご注文がうまくいかない場合があります。詳しくは、ブラウザの設定をご確認くださいをご覧下さい。なお、電子メールでもご注文も承っております。詳しくは次の項をご覧下さい。

  5. 推奨ブラウザを教えて下さい。
      特にございませんが、ご購入手続きの際、128ビットSSL暗号化通信が可能なブラウザを使用する必要があります。具体的には、Internet Explorer 4.x以降(MacはIE4.5以降)、Netscape Communicator 4.06以降のブラウザとなります。これ以前のブラウザをご使用の方は、最新のブラウザにアップグレードしていただくか、電子メールで注文商品(および数量)をお知らせ下さい。(次項参照)またJavascriptおよびCookie(クッキー)を有効にしている必要があります。

  6. 電子メールで注文出来ますか?
      電子メールでのご注文も承ります。 shopmaster@kawai.co.jp宛に、ご希望の商品名、数量と商品送付先住所、電話番号を明記の上、ご注文する旨ご連絡下さい。なお、サポート窓口をご利用の場合は、商品名、数量を明記の上、ご注文する旨ご連絡下さい。

  7. 暗証番号を忘れてしまいました。
      暗証番号を電子メールでご案内することは、個人情報漏洩が懸念されますので実施しておりません。お手数ですが再度ご登録をお願い致します。新規登録窓口はこちらです。

  8. 注文したのですが、カワイ・ショッピング・プラザから連絡がありません。
      ご注文の際、注文内容確認メールを自動返信でお客様にお届けしています。こちらのメールが届いていない場合、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。お手数ですが、サポート窓口よりその旨ご連絡下さい。

  9. 注文数が間違えて登録されてしまいました。
      ご注文の際、注文ボタンを何度もクリックしたり、再読み込みをした場合は、注文数が複数になってしまう場合があります。注文数を訂正したい場合は、至急サポート窓口よりその旨ご連絡下さい。

  10. 収録曲を教えて下さい。
      情報があるものについては、その都度各商品個別のページに掲載しておりますが、掲載されていないものについては、サポート窓口よりお問合せ下さい。折り返し、電子メールでご案内致します。

  11. 購入したい楽譜があるのですが、楽譜のレベル(難易度)がわかりません。
      サポート窓口より、楽譜をご利用される方のレベルを、わかる範囲で構いませんのでご連絡下さい。折り返し、電子メールでレベルの目安を回答致します。

  12. リストにない楽譜は注文出来ますか?
      ご注文いただく前に、サポート窓口よりご希望の商品名をご連絡下さい。出版社も分かれば、こちらもご連絡下さい。当店で取扱っているかどうかを調べ、折り返し回答致します。なお、取扱商品で国内に在庫が無い場合は、海外から取り寄せることができますが、納期は3ヶ月以上かかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

  13. CDは取扱っていますか?
      残念ながらCDは取扱っておりません。楽譜に対応したCDの情報は、各商品個別のページに掲載しておりますので、CD発売元へご確認下さい。なお、試聴用CDに関しましては、試聴用CDについてをご覧下さい。

  14. 近所のお店で、「既に在庫がなく今後の再版予定も分からない」と言われたのですが、入手する方法はありませんか?
      当社に在庫がある場合は、ご注文いただけます。サポート窓口よりご希望の商品名をご連絡下さい。折り返し、在庫状況をご案内致します。

  15. 再重版の予定について教えて下さい。
      サポート窓口よりお問合せ下さい。折り返し、電子メールで回答致します。

  16. 日本国外から注文出来ますか?
      カワイ・ショッピング・プラザは、日本国内限定のサービスとなっており、日本国外への配送は実施しておりません。(日本国内にあるご実家やご友人、またはお知り合い宅への配送は可能です。)
      なお、カワイ出版の楽譜は、日系の書店(紀伊国屋、丸善等)から取り寄せることもできます。詳しくは、お近くの書店にお問合せ下さい。

  17. クレジットカードや電子マネーでの決済は出来ますか?
  18. 私のWebサイトからカワイ・ショッピング・プラザへリンクしたいのですが。
      カワイ・ショッピング・プラザへのリンクはご自由に設定していただいて構いません。当店への連絡も不要です。但し、トップページ(http://www2.kawai.co.jp/shopping/)以外のページについては、アナウンス無く、改変、移動、削除することもございますので、あらかじめご了承下さい。またリンクアイコンについては今のところ用意しておりません。こちらについてもご了承下さい。
      なお、当Webサイトの掲載情報、画像等の転載は固く禁じております。何卒宜しくお願いします。


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