当店の基本情報については、ヘルプインデックスに掲載しております。

1. 探している楽譜があるのですが、カワイ・ショッピング・プラザでは取扱っていますか？
   スタッフがお客様にかわってお探し致します。サポート窓口よりその旨お問合せ下さい。出版社、タイトル等は探す際の手がかりとなりますので、できる限りお知らせいただければ幸いです。
   
   
2. 輸入楽譜が欲しいのですが、価格を教えて下さい。
   電子メールでご案内致します。サポート窓口よりその旨お問合せ下さい。
   
   
3. 注文商品の納期について教えて下さい。
   約1週間です。詳しくは商品の発送についてをご覧下さい。
   
   
4. 注文しようと、「該当するデータがありません」と表示されます。
   ご入力いただいた内容が登録データ上に見当たらないか、ご使用中のブラウザでCookie（クッキー）が無効になっているようです。
   
   登録データが見当たらない
   　お客様認証の際、電子メールアドレスと暗証番号をデータ上から探します。どちらか一方でも入力に間違いがあると認証出来ず、このようなエラーとなります。この場合、こちらから再度認証手続きを行って下さい。なお、初めてご利用のお客様は、新規登録窓口からご登録下さい。
   
   Cookie（クッキー）が無効
   　当店では、お客様がご注文作業をしている間、クッキーという技術を使用して、買い物かごの内容を保持しています。お使いのブラウザソフトで、クッキーを無効にする設定をされている場合、Webサイト上からのご注文がうまくいかない場合があります。詳しくは、ブラウザの設定をご確認くださいをご覧下さい。なお、電子メールでもご注文も承っております。詳しくは次の項をご覧下さい。
   
   
5. 推奨ブラウザを教えて下さい。
   特にございませんが、ご購入手続きの際、128ビットSSL暗号化通信が可能なブラウザを使用する必要があります。具体的には、Internet Explorer 4.x以降（MacはIE4.5以降）、Netscape Communicator 4.06以降のブラウザとなります。これ以前のブラウザをご使用の方は、最新のブラウザにアップグレードしていただくか、電子メールで注文商品（および数量）をお知らせ下さい。（次項参照）またJavascriptおよびCookie（クッキー）を有効にしている必要があります。
   
   
6. 電子メールで注文出来ますか？
   電子メールでのご注文も承ります。 shopmaster@kawai.co.jp宛に、ご希望の商品名、数量と商品送付先住所、電話番号を明記の上、ご注文する旨ご連絡下さい。なお、サポート窓口をご利用の場合は、商品名、数量を明記の上、ご注文する旨ご連絡下さい。
   
   
7. 暗証番号を忘れてしまいました。
   暗証番号を電子メールでご案内することは、個人情報漏洩が懸念されますので実施しておりません。お手数ですが再度ご登録をお願い致します。新規登録窓口はこちらです。
   
   
8. 注文したのですが、カワイ・ショッピング・プラザから連絡がありません。
   ご注文の際、注文内容確認メールを自動返信でお客様にお届けしています。こちらのメールが届いていない場合、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。お手数ですが、サポート窓口よりその旨ご連絡下さい。
   
   
9. 注文数が間違えて登録されてしまいました。
   ご注文の際、注文ボタンを何度もクリックしたり、再読み込みをした場合は、注文数が複数になってしまう場合があります。注文数を訂正したい場合は、至急サポート窓口よりその旨ご連絡下さい。
   
   
10. 収録曲を教えて下さい。
    情報があるものについては、その都度各商品個別のページに掲載しておりますが、掲載されていないものについては、サポート窓口よりお問合せ下さい。折り返し、電子メールでご案内致します。
    
    
11. 購入したい楽譜があるのですが、楽譜のレベル（難易度）がわかりません。
    サポート窓口より、楽譜をご利用される方のレベルを、わかる範囲で構いませんのでご連絡下さい。折り返し、電子メールでレベルの目安を回答致します。
    
    
12. リストにない楽譜は注文出来ますか？
    ご注文いただく前に、サポート窓口よりご希望の商品名をご連絡下さい。出版社も分かれば、こちらもご連絡下さい。当店で取扱っているかどうかを調べ、折り返し回答致します。なお、取扱商品で国内に在庫が無い場合は、海外から取り寄せることができますが、納期は3ヶ月以上かかる場合がございます。あらかじめご了承下さい。
    
    
13. CDは取扱っていますか？
    残念ながらCDは取扱っておりません。楽譜に対応したCDの情報は、各商品個別のページに掲載しておりますので、CD発売元へご確認下さい。なお、試聴用CDに関しましては、試聴用CDについてをご覧下さい。
    
    
14. 近所のお店で、「既に在庫がなく今後の再版予定も分からない」と言われたのですが、入手する方法はありませんか？
    当社に在庫がある場合は、ご注文いただけます。サポート窓口よりご希望の商品名をご連絡下さい。折り返し、在庫状況をご案内致します。
    
    
15. 再重版の予定について教えて下さい。
    サポート窓口よりお問合せ下さい。折り返し、電子メールで回答致します。
    
    
16. 日本国外から注文出来ますか？
    カワイ・ショッピング・プラザは、日本国内限定のサービスとなっており、日本国外への配送は実施しておりません。（日本国内にあるご実家やご友人、またはお知り合い宅への配送は可能です。）
    なお、カワイ出版の楽譜は、日系の書店（紀伊国屋、丸善等）から取り寄せることもできます。詳しくは、お近くの書店にお問合せ下さい。
    
    
17. クレジットカードや電子マネーでの決済は出来ますか？
    今のところ実施しておりません。詳しくは、お支払方法についてをご覧下さい。
    
    
18. 私のWebサイトからカワイ・ショッピング・プラザへリンクしたいのですが。
    カワイ・ショッピング・プラザへのリンクはご自由に設定していただいて構いません。当店への連絡も不要です。但し、トップページ（http://www2.kawai.co.jp/shopping/）以外のページについては、アナウンス無く、改変、移動、削除することもございますので、あらかじめご了承下さい。またリンクアイコンについては今のところ用意しておりません。こちらについてもご了承下さい。
    なお、当Webサイトの掲載情報、画像等の転載は固く禁じております。何卒宜しくお願いします。